Artikel einfach zurückgeben
Melden Sie Ihre Retoure online an. Wir führen Sie anschließend Schritt für Schritt durch den Rücksendeprozess.
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Rücksendung kostenfrei -
Verpackungsmaterial bei Bedarf -
Hilfe & Anleitung
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Ein neues Schlafsystem kann sich zunächst ungewohnt anfühlen. Geben Sie Ihrem Körper daher etwas Zeit, sich an die veränderte Unterstützung anzupassen. In der Regel dauert diese Eingewöhnung etwa zwei bis drei Wochen.
Rücksendung: Das gilt für Ihren Artikel
Die Rücksendeart richtet sich nach Größe und Gewicht des Artikels und wird automatisch für Ihre Retoure festgelegt. Alle Informationen zum weiteren Ablauf erhalten Sie rechtzeitig per E-Mail.
Hinweis zum Rückversand: Erfolgt die Rücksendung per DHL, bringen Sie das Paket bitte selbst zu einer DHL-Annahmestelle. In manchen Fällen können DHL-Zusteller ein bereits vorbereitetes Paket auch bei einer anderen Zustellung mitnehmen. Bei einer Speditionsrücksendung wird die Abholung mit Ihnen abgestimmt.
Wie sende ich einen Artikel zürück?
Die Rücksendung erfolgt in wenigen Schritten – von der Anmeldung über die Vorbereitung bis zum Versand zeigen wir Ihnen hier den gesamten Ablauf.
Retoure anmelden / Rücksendung registrieren:
Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben und die gewünschte Rückgabe starten.
Rücksendung vorbereiten
Benötigtes Verpackungsmaterial können Sie bei der Registrierung der Rücksendung hier auf der Seite direkt anfordern.
Wie Sie Matratzen/Topper einpacken/vakuumieren erklären wir Ihnen weiter unten auf der Seite.
Das benötigte Verpackungsmaterial richtet sich nach Ihrem Artikel. Ob zusätzlich ein Karton erforderlich ist, erfahren Sie in Ihrer Retourenbestätigung.
Zurücksenden:
Je nach Artikel erfolgt die Rücksendung per DHL oder über eine Spedition. Über den weiteren Ablauf und alle wichtigen Details informieren wir Sie rechtzeitig per E-Mail.
Hinweis zum Rückversand: Erfolgt die Rücksendung per DHL, bringen Sie das Paket bitte selbst zu einer DHL-Annahmestelle. In manchen Fällen können DHL-Zusteller ein bereits vorbereitetes Paket auch bei einer anderen Zustellung mitnehmen. Bei einer Speditionsrücksendung wird die Abholung mit Ihnen abgestimmt.
In Ihrer Bestellbestätigung. Die Bestellnummer steht im Betreff und in der E-Mail selbst.
Matratze /Topper vakuumieren bzw. in Folienbeutel verpacken?
Für jedes Produkt die passende Verpackung
Je nach Modell, Größe und Gewicht erhalten Sie für Ihre Rücksendung entweder einen Folienbeutel oder einen Vakuumbeutel. Welche Variante Sie erhalten, haben wir so festgelegt, dass sich Ihre Matratze oder Ihr Topper möglichst einfach und sicher für die Rücksendung vorbereiten lässt.
Sie müssen die Verpackungsart nicht selbst auswählen. Das passende Material können Sie bei der Retourenanmeldung anfordern.Je nach Modell, Größe und Gewicht erhalten Sie einen Folien- oder Vakuumbeutel. Falls für Ihre Rücksendung zusätzlich ein Karton benötigt wird, berücksichtigen wir auch das bei der Zusammenstellung des Verpackungsmaterials.
- ✓ Folienbeutel: Die Matratze bzw. der Topper wird zusammengerollt und sicher verpackt.
- ✓ Vakuumbeutel: Die Luft wird mit einem handelsüblichen Staubsauger entzogen, anschließend wird der Artikel eingerollt und gesichert.
- ✓ Bei größeren Matratzen empfehlen wir, das Rücksendepaket zu zweit vorzubereiten.
FAQ - Retoure
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Wie und wann erfolgt die Erstattung?
Die Rückerstattung erfolgt nach dem Wareneingang über die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsart.
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Brauche ich einen Retourenschein bei einer Abholung?
Nein, bei einer Abholung mit dem DHL-Paketdienst, sowie bei der Speditionsabholung durch DHL 2-Mann-Handling bringt der Fahrer/ die Fahrerin das Retourenlabel mit.
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Kann DHL meine Retoure bei mir zu Hause mitnehmen?
Ja, wenn bei Ihnen ohnehin eine DHL-Zustellung erfolgt, können Sie den Zusteller fragen, ob er Ihre bereits verpackte Retoure mitnehmen kann. Die Mitnahme ist abhängig vom verfügbaren Platz im Fahrzeug und kann daher nicht garantiert werden.
Wichtig: Für eine Rücksendung per DHL benötigen Sie für jedes separat versendete Paket ein eigenes Retourenlabel. Bitte laden Sie das entsprechende Retourenlabel vorab bei der Anmeldung Ihrer Retoure über unser Retourenportal herunter und bringen Sie es gut sichtbar am Paket an.
Wurden mehrere Artikel ursprünglich in separaten Paketen geliefert, müssen diese auch separat zurückgesendet werden. Bitte erstellen Sie daher für jedes Paket ein eigenes Retourenlabel.
Sollten Sie bei der Anmeldung Ihrer Retoure versehentlich nicht für jedes Paket ein eigenes Retourenlabel heruntergeladen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen das zusätzliche Retourenlabel gerne per E-Mail zu.
Hinweis:Nur bei einer von uns organisierten Speditionsabholung wird das benötigte Versandlabel vom Fahrer bzw. von der Fahrerin mitgebracht. -
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Melden Sie den gewünschten Artikel einfach über unser Retourenportal zur Rücksendung an und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
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Benötigen Sie Verpackungsmaterial?
Während der Retourenabwicklung können Sie angeben, ob Verpackungsmaterial benötigt wird. Wir senden Ihnen das anschließend umgehend zu.
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Wie verpacke ich meine Ware für die Rücksendung?
Nach der Registrierung teilen wir Ihnen per E-Mail mit, welcher Rücksendeweg für Ihren Artikel vorgesehen ist – DHL oder Spedition.
Matratzen und Topper werden je nach Modell, Größe und Gewicht unterschiedlich für die Rücksendung vorbereitet. Wenn Sie Verpackungsmaterial benötigen, können Sie dieses direkt bei der Retourenanmeldung anfordern. Je nach Produkt erhalten Sie einen Folienbeutel oder einen Vakuumbeutel und, falls erforderlich, zusätzlich einen Karton.
Ist für Ihre Retoure der Versand per DHL vorgesehen, muss das fertig verpackte Paket zu einer DHL-Annahmestelle gebracht werden.
Wird Ihr Artikel per Spedition zurückgesendet, muss er ebenfalls sicher verpackt und zur vereinbarten Abholung bereitgestellt werden.
Kleine Artikel können in einem geeigneten Karton zurückgesendet werden.
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Sie haben sich umentschieden?
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden. Mehr Informationen finden Sie im Widerrufsrecht.
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Was kostet die Rücksendung?
Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.
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Was ist, wenn ich die Matratze/den Topper nicht ausreichend für den DHL-Versand verpackt bekomme?
Keine Sorge: Mit dem passenden Verpackungsmaterial und unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung lässt sich die Matratze in der Regel gut für den Rückversand vorbereiten. Sollte es trotzdem nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, bevor Sie die Matratze versenden. Wir prüfen dann gemeinsam mit Ihnen das weitere Vorgehen.
Bitte lesen Sie hierzu auch die Frage oben "Kann DHL meine Retoure bei mir zu Hause mitnehmen?".
Wenn Sie eine Abholung per Spedition wünschen, obwohl für Ihre Retoure eine kostenlose Rücksendung per DHL vorgesehen ist, können hierfür zusätzliche Kosten anfallen. Über mögliche Kosten informieren wir Sie selbstverständlich vorab.