FAQ - Retoure
Nach der Registrierung der Rücksendung oben auf dieser Seite erhalten Sie eine E-Mail mit allen Informationen, bitte lesen Sie sich alles in Ruhe durch.
Wo finde ich die Bestellnummer?
Sie finden die Nummer in der Bestellbestätigungs E-Mail von uns. Im Betreff wie auch in der E-Mail wird die Bestellnummer angegeben.
Verpackungsmaterial
Während der Retourenanmeldung oben im Formular auf dieser Seite können Sie angeben, ob Verpackungsmaterial benötigt wird. Wir senden Ihnen das anschließend umgehend zu.
Matratze/Topper verpacken für die Rücksendung
Die meisten unsere Matratzen/Topper können per DHL zurückgesandt werden. Bitte packen Sie diese mittels zugesendetem Verpackungsmaterial in Folie und Karton.
Anleitung
Damit der Rückversand reibungslos verläuft, finden Sie hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verpacken Ihrer Matratze bzw. Ihres Toppers: Anleitung
Rückgabe über Spedition
Sollte für Ihre Rückgabe eine Abholung per Spedition notwendig sein, informieren wir Sie nach der Retourenanmeldung per E-Mail.
Aus hygienischen Gründen kann die Spedition ausschließlich verpackte Ware mitnehmen. Bitte stellen Sie daher sicher, dass der Artikel am Abholtag ordnungsgemäß verpackt bereitsteht. Passendes Verpackungsmaterial können Sie im Rahmen der Retourenanmeldung bei uns anfordern.
Ist der Artikel am Abholtag nicht verpackt, kann er von der Spedition nicht mitgenommen werden.
Kleine Artikel wie Kissen/Spannbettlaken etc.
Kleine Artikel können in jeglichem Karton zurückgesendet werden.
Sie haben sich umentschieden?
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, um Artikel zurückzusenden.
Mehr Informationen finden Sie im Widerrufsrecht.
Was kostet die Rücksendung?
Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei.
Wie erfolgt die Rücksendung?
Um die Rücksendung so reibungslos und unkompliziert wie möglich zu gestalten, bieten wir verschiedene Rücksendemöglichkeiten für die unterschiedlichen Produkte an.
Bei Paketsendungen stellen wir Ihnen ein DHL-Retourenlabel zur Verfügung. Mit diesem können Sie das Paket in einer DHL-Filiale in Ihrer Nähe abgeben oder es dem DHL-Paketdienst mitgeben, sofern dieser noch Platz im Fahrzeug hat. Bitte bewahren Sie den Paketeinlieferungsbeleg von DHL für eventuelle Nachforschungen auf. Dies erleichtert die Recherche bei Nachfragen oder Paketverlusten.
Matratzen, die nicht wieder aufgerollt werden können, sowie Lattenroste werden über die Spedition abgeholt.
Anleitung zur Verpackung der Matratze/Topper für eine Retoure
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Brauche ich einen Retourenschein bei einer Abholung?
Wenn Sie Ihre Rückgabe online oder telefonisch angemeldet haben, erhalten Sie in der Regel ein Retourenetikett.
Bei einer Abholung durch den DHL Paketdienst muss das Retourenetikett grundsätzlich vom Kunden selbst ausgedruckt und am Paket angebracht werden.
In Ausnahmefällen, insbesondere bei telefonisch angemeldeten Retouren, kann das Etikett auch direkt von DHL bereitgestellt werden. Dies ist jedoch nicht der Standardfall.
Bei einer Speditionsabholung (DHL 2-Mann-Handling) bringt der Fahrer bzw. die Fahrerin das Retourenlabel immer mit. Ein eigener Ausdruck ist hier nicht erforderlich.
Wie und wann erfolgt die Erstattung?
Die Rückerstattung erfolgt nach dem Wareneingang über die von Ihnen bei der Bestellung gewählte Zahlungsart.