Ehrliche Kundenbewertungen – transparent und nachvollziehbar

Transparenz ist uns wichtig. Wir möchten, dass Sie genau nachvollziehen können, woher unsere Bewertungen stammen, wie sie zustande kommen und nach welchen Regeln sie veröffentlicht werden.

Wir haben nichts zu verstecken – im Gegenteil: Nur echte, ehrliche Bewertungen helfen Ihnen, die richtige Entscheidung für Ihren Schlafkomfort zu treffen.

Unser Grundsatz: Wir kaufen keine Bewertungen, wir verstecken keine kritischen Stimmen und wir verändern keine Inhalte. Wir setzen auf authentisches Feedback unserer Kundinnen und Kunden.

Unsere Grundsätze für Bewertungen

Damit Sie sich auf unsere Bewertungen verlassen können, folgen wir klaren Prinzipien:

Echte Kundinnen und Kunden: Bewertungen sollen nur von Personen stammen, die tatsächlich bei uns bestellt haben.
Keine gekauften Bewertungen: Es gibt keine Bezahlung, Gutscheine oder Rabatte für positive Bewertungen.
Keine inhaltliche Manipulation: Wir ändern den Inhalt von Bewertungen nicht. Entfernt werden nur rechtlich problematische Inhalte.*
Positive und kritische Stimmen: Beides ist sichtbar – denn nur ein ehrliches Bild hilft bei der Entscheidung.
Nachvollziehbare Herkunft: Wir erklären offen, über welche Systeme Bewertungen erhoben und geprüft werden.
Nur relevante Inhalte: Wir möchten sicherstellen, dass unsere Bewertungen für alle hilfreich sind. Daher behalten wir uns vor, Beiträge auszublenden, die keinen Bezug zum Produkt oder zur Bestellung herstellen.

Woher stammen unsere Bewertungen?

Unsere Kundenbewertungen kommen aus drei Quellen:

Trusted Shops (eTrusted)
eKomi – The Feedback Company
Direkte Bewertungen in unserem Onlineshop

Im Folgenden erklären wir Ihnen, wie diese Systeme funktionieren, nach welchen Regeln sie arbeiten und welche zusätzlichen Prüfungen wir selbst vornehmen.

Trusted Shops: geprüfte, verifizierte Bewertungen

Weitere Informationen direkt bei Trusted Shops: So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops (eTrusted)

Wie Bewertungen bei Trusted Shops entstehen

Trusted Shops bietet ein System, mit dem Bewertungen von echten Käuferinnen und Käufern eingeholt werden.

Nach einer Bestellung erhalten Kundinnen und Kunden eine automatische Bewertungseinladung per E-Mail.
Über ein Trusted-Shops-Konto können getätigte Bestellungen eingesehen und direkt bewertet werden.
Über Schnittstellen (API, Review Collector) werden nur reale Transaktionen übermittelt, die bewertet werden können.

So wird sichergestellt, dass verifizierte Bewertungen auf einer tatsächlichen Einkaufserfahrung beruhen.

Verifizierte und importierte Bewertungen

Trusted Shops unterscheidet in der Darstellung:

Verifizierte Bewertungen: basieren nachweislich auf einer realen Transaktion.
Importierte Bewertungen: aus anderen Quellen übernommene Bewertungen, die entsprechend gekennzeichnet sind.

Importierte Bewertungen fließen nicht in die offizielle Gesamtnote ein. Für Sie ist damit klar erkennbar, welche Bewertungen technisch geprüft wurden.

Berechnung der Gesamtnote

Die Gesamtnote ergibt sich aus dem Durchschnitt der Sternebewertungen verifizierter Bewertungen.
In der Regel wird der Durchschnitt über einen bestimmten Zeitraum (z. B. die letzten 12 Monate) gebildet.
Zusätzlich können Kundinnen und Kunden Freitext-Kommentare zu ihren Erfahrungen hinterlassen.

Filterung unzulässiger Inhalte

Bewertungen werden nicht nach Meinung gefiltert, sondern nach klaren Ausschlusskriterien, z. B.:

Beleidigende oder diskriminierende Inhalte
Rassistische oder strafbare Inhalte
Offenlegung personenbezogener Daten Dritter

Damit werden Nutzerinnen und Nutzer geschützt, ohne die freie Meinungsäußerung inhaltlich zu zensieren.

eKomi: Kommunikationsregeln und Bewertungsbedingungen

Mehr Informationen direkt bei eKomi: eKomi Kommunikationsregeln

Wer darf bei eKomi bewerten?

Grundlage einer Bewertung ist stets ein abgeschlossener Vertrag (z. B. eine Bestellung).
Der Bewertungslink ist individuell und zeitlich begrenzt gültig.
So soll sichergestellt werden, dass nur Personen bewerten, die tatsächlich eine Leistung in Anspruch genommen haben.

Grundprinzipien der eKomi-Kommunikationsregeln

eKomi fordert, dass Bewertungen insbesondere folgende Anforderungen erfüllen:

Höflich, sachlich und konstruktiv formuliert
Wahrheitsgemäß und nicht irreführend
Abgabe im nicht einsehbaren Bereich, ohne Druck durch Dritte

Unzulässige Inhalte in Bewertungskommentaren

Nach den eKomi-Regeln werden unter anderem folgende Inhalte nicht veröffentlicht:

Strafbare bzw. rechtswidrige Inhalte (z. B. Beleidigungen, Drohungen, diskriminierende Aussagen)
Verletzung von Urheber-, Marken- oder Persönlichkeitsrechten
Veröffentlichung personenbezogener Daten wie Namen, Adressen oder Kontodaten
Komplette Wiedergabe individueller Kommunikation (z. B. E-Mail-Verläufe)
Direkte Werbevergleiche oder Erwähnung von Wettbewerbern

Damit bleiben Bewertungen für alle Beteiligten fair, rechtssicher und sachlich – ohne Manipulation des eigentlichen Feedbacks.

Direkte Bewertungen in unserem Onlineshop

Wer kann im Shop bewerten?

Produktbewertungen sind in der Regel nur mit einem gültigen Shop-Login möglich.
Das Login ist an eine Registrierung gekoppelt, die meist im Rahmen einer Bestellung angelegt wurde.
So stellen wir sicher, dass der Großteil der Bewertungen von Personen stammt, die tatsächlich bei uns bestellt haben.

Stichprobenartige Überprüfung

Zusätzlich führen wir eigene Prüfungen durch:

Wir prüfen stichprobenartig, ob bewertende Accounts eine oder mehrere Bestellungen getätigt haben.
Bei Auffälligkeiten (z. B. ungewöhnliche Muster) gehen wir der Bewertung genauer nach.
Bewertungen, die offensichtlich nicht auf realen Bestellungen basieren oder gegen rechtliche Vorgaben verstoßen, können entfernt werden.

Kundenfeedback als Chance

Für uns sind Bewertungen mehr als nur Sterne: Sie sind eine wertvolle Rückmeldung, mit der wir unsere Produkte und unseren Service stetig verbessern. Positive Bewertungen bestätigen uns – kritische Hinweise helfen uns, noch besser zu werden.

Wir nutzen Feedback, um Produkte weiterzuentwickeln.
Wir prüfen Prozesse, wenn wiederholt Kritik in einem Bereich auftaucht.
Wir nutzen Bewertungen, um häufige Fragen transparent zu beantworten.

Umgang mit positiven und kritischen Bewertungen

Positive Bewertungen

Positive Bewertungen freuen uns und bestätigen unsere Qualität.
Wir nutzen sie, um anderen Interessierten einen Eindruck von Produkten und Service zu geben.
Inhaltlich werden positive Bewertungen nicht verändert.

Kritische oder negative Bewertungen

Kritische Bewertungen sind für uns eine wichtige Chance zur Verbesserung.
Wir blenden kritische Stimmen nicht aus, nur weil sie negativ sind.
Eine Löschung kommt nur in Betracht, wenn rechtliche Vorgaben oder Plattformregeln verletzt werden.

Unser Versprechen: Transparenz statt Schönfärberei

Wir stehen für Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Ehrlichkeit bei unseren Kundenbewertungen. Unsere Zusammenarbeit mit Trusted Shops und eKomi sowie unsere eigenen Prüfmechanismen im Shop dienen nur einem Ziel:

Sie sollen nachvollziehen können, wer bewertet.
Sie sollen verstehen, wie Bewertungen geprüft werden.
Sie sollen sich auf ein ehrliches Bild der Kundenerfahrungen verlassen können.

So erhalten Sie eine verlässliche Orientierung – und finden die Matratze, die wirklich zu Ihnen und Ihren Bedürfnissen passt.

* = problematische Inhalte sind wie folgt:

Beleidigungen oder rassistische Aussagen
personenbezogene Daten, insbesondere Namen von Kunden bzw. Namen von Mitarbeitern
vertrauliche Informationen (z. B. Bankdaten)
diffamierende Aussagen
Spam, sexuell explizite oder anstößige Inhalte, Hassreden und gefährliche Inhalte sind verboten.
Unwahrheiten und Fälschungen: Es sind keine falschen oder gefälschten Inhalte erlaubt, z. B. Bewertungen, die nicht auf eigener Erfahrung beruhen oder von Mitarbeitern bzw. Konkurrenten verfasst wurden.
Illegale Inhalte: Inhalte, die zu Gewalt aufrufen, terroristische Taten verherrlichen oder illegale Aktivitäten fördern, sind nicht zulässig.
Persönliche Daten: Es dürfen keine vollständigen Namen, Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Postanschriften oder anderen Kontaktinformationen in Bewertungen genannt werden.
Politische oder themenfremde Aussagen: Bewertungen sollen sich auf das Produkt oder die Dienstleistung beziehen und nicht für politische Zwecke genutzt werden.